Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo de 30 días. Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción, por cualquier motivo. Sin preguntas, sin justificación.

Condiciones del producto. El producto debe estar en condiciones adecuadas de uso, sin daños causados por mal manejo. Se acepta uso normal; no exigimos que el producto esté sellado ni sin uso.

Cómo iniciar una devolución.
1. Escribe a contacto@turnomx.com con el número de tu pedido (formato TRN-XXXX) y el motivo (opcional).
2. Recibirás instrucciones y una guía de devolución dentro de 2 días hábiles.
3. Empaca el producto y despáchalo con la guía proporcionada.
4. Una vez recibido en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Método de reembolso. El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo para que aparezca en tu estado de cuenta depende del banco emisor (usualmente 3 a 10 días hábiles adicionales).

Costos. El envío de devolución corre por cuenta de TURNO, salvo cuando la devolución sea por cambio de talla o preferencia (en cuyo caso el envío de retorno es cubierto por el cliente).

Producto defectuoso o dañado. Si tu producto llega con defectos o daños de fábrica, escribe a contacto@turnomx.com dentro de las primeras 72 horas de recibir el pedido, adjuntando fotos. Reemplazaremos el producto sin costo adicional o realizaremos el reembolso completo, según prefieras.

Última actualización: 21 de julio de 2026